COT Consultores.

Última actualización: 17 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Cosme Torres Ingenieros S.A.C. ("COT Ingenieros", "nosotros"), con domicilio en Lince, Lima, Perú, recopila, usa, almacena y protege los datos personales de quienes utilizan COT CRM (el "Servicio"), incluyendo a nuestros clientes (empresas que contratan el Servicio) y a los contactos, prospectos o usuarios finales que se comunican a través de los canales integrados en el Servicio (mensajería instantánea, telefonía VoIP, formularios web, entre otros).

Esta política aplica al uso del sitio cotconsultores.com y de la plataforma COT CRM, incluyendo su integración con canales de mensajería instantánea de terceros.

1. Quiénes somos y a qué datos aplica esta política

COT CRM es un software de gestión de relaciones con clientes (CRM) multi-tenant, operado por COT Ingenieros, dirigido principalmente a pequeñas y medianas empresas en Perú (inmobiliarias, centros de contacto, clínicas, entre otras).

Esta política distingue entre tres tipos de personas cuyos datos podemos tratar:

• Visitantes del sitio web: quienes navegan o completan formularios en cotconsultores.com.
• Clientes: las empresas que contratan y usan COT CRM, y las personas que las representan (administradores, agentes, supervisores).
• Usuarios Finales: los contactos y prospectos propios de cada Cliente, con quienes este se comunica a través del Servicio.

Cada Cliente administra su propia cuenta dentro del Servicio y es responsable de los datos de sus propios Usuarios Finales que ingresa o recibe a través de la plataforma. COT Ingenieros actúa como encargado del tratamiento de los datos que el Cliente introduce o recibe a través del Servicio, y como responsable del tratamiento respecto de los datos de los Clientes (personas que administran la cuenta) y de los visitantes de nuestro propio sitio web.

2. Qué datos recopilamos

3. Cómo usamos los datos

• Proveer, operar y mantener el Servicio, incluyendo el envío y recepción de mensajes y llamadas en nombre del Cliente.
• Enrutar y almacenar conversaciones dentro del CRM del Cliente correspondiente (arquitectura multi-tenant).
• Dar soporte técnico y responder consultas.
• Detectar, prevenir y resolver problemas técnicos, de seguridad o de fraude.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en Perú, incluyendo las que impone la Ley N.° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y su reglamento.
• Mejorar el Servicio a partir de métricas de uso agregadas y anonimizadas.

4. Información conforme al Artículo 18 de la Ley N.° 29733

En cumplimiento del Artículo 18° de la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, informamos de manera detallada, sencilla, expresa, inequívoca y previa que:

• Tus datos personales serán incorporados a un banco de datos de titularidad de COT Ingenieros, con las finalidades descritas en la sección 3 de esta política.
• El suministro de tus datos es necesario para la prestación del Servicio; su negativa a proporcionarlos puede impedir el uso de determinadas funciones.
• Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) en cualquier momento, conforme a la sección 12 de esta política.
• En caso de considerar vulnerados tus derechos, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

5. Mensajería instantánea y consentimiento

Los mensajes gestionados a través de COT CRM se transmiten mediante la integración con la plataforma oficial de mensajería empresarial del canal correspondiente. El envío de mensajes hacia un Usuario Final requiere que dicho usuario haya otorgado su consentimiento (opt-in) al Cliente correspondiente, conforme a las políticas comerciales del canal utilizado y a la normativa peruana de protección de datos. Es responsabilidad del Cliente obtener y documentar dicho consentimiento antes de iniciar conversaciones a través del Servicio.

6. Grabación de llamadas

Cuando el Cliente active la función de grabación de llamadas del módulo de telefonía VoIP, el usuario del Servicio (agente o representante del Cliente) y, cuando la normativa lo exija, el Usuario Final, deben ser informados de que la conversación podrá ser grabada. Al utilizar esta función, el Cliente autoriza a COT Ingenieros a procesar y almacenar dichas grabaciones exclusivamente para los fines de soporte, calidad y cumplimiento descritos en esta política, y declara ser responsable de obtener cualquier consentimiento adicional que la ley exija frente a sus propios contactos.

7. Con quién compartimos datos

• Proveedores de infraestructura de mensajería instantánea — para la entrega y recepción de mensajes a través de los canales integrados al Servicio.
• Proveedores de infraestructura de telefonía VoIP — para la conexión y gestión de llamadas dentro del Servicio.
• Proveedores de infraestructura en la nube — donde se aloja y procesa la información del Servicio.
• Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal que así lo exija.

No compartimos datos personales con terceros para fines de marketing ajenos al Servicio sin consentimiento previo.

8. Dónde y por cuánto tiempo almacenamos los datos

Los datos se almacenan en infraestructura en la nube, en instancias segregadas por Cliente conforme a nuestra arquitectura multi-tenant. Conservamos los datos mientras la cuenta del Cliente permanezca activa, y durante el plazo adicional que sea necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas. El Cliente puede solicitar la exportación o eliminación de sus datos en cualquier momento, conforme a la sección 12.

9. Flujo transfronterizo de datos

Para la prestación del Servicio, es posible que tus datos personales sean almacenados o procesados en servidores ubicados fuera del territorio peruano. Al utilizar el Servicio, aceptas este flujo transfronterizo de datos, el cual se realiza adoptando las medidas de seguridad necesarias para garantizar un nivel de protección adecuado, conforme a la Ley N.° 29733 y su reglamento.

10. Registro ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales (RNPDP)

Conforme a la Ley N.° 29733 y su reglamento, los bancos de datos personales que trata COT Ingenieros para la prestación del Servicio se encuentran inscritos, o en proceso de inscripción, ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales (RNPDP), a cargo de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluyendo cifrado en tránsito, control de acceso basado en roles, y segregación de datos entre Clientes. Ningún sistema es completamente infalible, y trabajamos de forma continua para mejorar nuestras prácticas de seguridad.

Si consideras que se produjo alguna vulneración de seguridad sobre tus datos, o identificas un acceso no autorizado a tu cuenta, notifícanoslo de inmediato al correo indicado en la sección 15.

12. Derechos del titular de datos (derechos ARCO) y eliminación de información

Conforme a la Ley N.° 29733, los titulares de datos personales pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como el derecho a la portabilidad de sus datos, sobre su información.

Para ejercer estos derechos —incluyendo la eliminación de datos vinculados a tu cuenta de mensajería gestionados a través de este Servicio— envía una solicitud a contacto@cotconsultores.com indicando:

• Copia de tu documento de identidad (DNI, carné de extranjería o pasaporte).
• El derecho específico que deseas ejercer y el detalle de tu solicitud.
• Tu nombre, número de teléfono asociado, y el Cliente (empresa) con la que interactuaste, de ser el caso.
• Documentos que sustenten tu pedido, si corresponde.

Procesaremos la solicitud dentro de los plazos que establece la normativa peruana aplicable. No estamos obligados a suprimir datos personales cuando su tratamiento sea necesario para ejecutar una obligación contractual vigente, cumplir una obligación legal, o ejercer o defender un derecho ante una autoridad.

Si eres un Usuario Final que interactuó con un Cliente a través de un canal de mensajería y deseas que se eliminen tus datos, también puedes contactar directamente a esa empresa, ya que es la responsable primaria de sus propios contactos.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes recurrir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

13. Consecuencias de no proporcionar tus datos personales

Si no nos proporcionas los datos personales necesarios, es posible que no podamos brindarte el Servicio, dar acceso a determinadas funciones, o atender consultas, reclamos o solicitudes de soporte.

14. Menores de edad

El Servicio no está dirigido a menores de edad y no recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor de edad sin la autorización correspondiente de su padre, madre o tutor, adoptaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información a la brevedad.

15. Delegado de Protección de Datos y contacto

COT Ingenieros ha designado a un responsable encargado de supervisar el cumplimiento de esta política y de atender las consultas y solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales.

Cosme Torres Ingenieros S.A.C. (COT Ingenieros)
Lince, Lima, Perú
Correo: contacto@cotconsultores.com
Sitio web: cotconsultores.com

16. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos cualquier cambio relevante en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.