Última actualización: 17 de agosto de 2026
Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de COT CRM (el "Servicio"), ofrecido por Cosme Torres Ingenieros S.A.C. ("COT Ingenieros", "nosotros"), con domicilio en Lince, Lima, Perú. Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, la empresa contratante ("Cliente", "tú") acepta estos Términos.
1. Descripción del Servicio
COT CRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) que permite a empresas administrar contactos, oportunidades comerciales, conversaciones y tickets de soporte a través de distintos canales, incluyendo mensajería instantánea empresarial (mediante integración con la plataforma oficial correspondiente) y telefonía VoIP (mediante integración con proveedores especializados de telefonía).
COT Ingenieros actúa como proveedor de tecnología (Tech Provider) ante la plataforma de mensajería instantánea utilizada, facilitando la conexión de la cuenta de mensajería empresarial del Cliente al Servicio mediante un flujo de registro asistido.
2. Cuentas y elegibilidad
- Debes ser una persona natural con capacidad legal o representar a una persona jurídica debidamente constituida para contratar el Servicio.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
- Debes proporcionar información veraz y actualizada al registrarte.
3. Uso aceptable
Al usar el Servicio, el Cliente se compromete a:
- Cumplir con las políticas comerciales y términos de la plataforma de mensajería instantánea integrada al Servicio, incluyendo la obtención de consentimiento (opt-in) de sus contactos antes de enviarles mensajes.
- No utilizar el Servicio para enviar mensajes no solicitados (spam), contenido engañoso, ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
- No utilizar el Servicio para actividades que violen la Ley N.° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) del Perú u otra normativa aplicable.
- No intentar vulnerar la seguridad, disponibilidad o integridad de la plataforma.
- Ser responsable del contenido y la exactitud de los datos que ingresa o gestiona a través del Servicio, incluyendo los datos de sus propios contactos y prospectos.
- Informar a sus propios contactos y colaboradores cuando active la función de grabación de llamadas, conforme a la sección 6.
4. Integraciones de terceros
El Servicio depende de infraestructura y APIs proporcionadas por terceros especializados en mensajería instantánea empresarial y telefonía VoIP. El Cliente reconoce que:
- El uso del canal de mensajería instantánea está sujeto a costos por conversación establecidos por el proveedor de dicha plataforma, los cuales pueden facturarse directamente al Cliente o repercutirse a través de la suscripción al Servicio, según el modelo de facturación vigente.
- La disponibilidad, funcionalidad o políticas de estos proveedores externos pueden cambiar sin que ello dependa de COT Ingenieros, y haremos esfuerzos razonables por informar al Cliente sobre cambios relevantes.
5. Planes, pagos y facturación
- El acceso al Servicio está sujeto al pago de la suscripción mensual acordada según el plan contratado.
- Los costos asociados al uso del canal de mensajería instantánea (por conversación) y de telefonía VoIP pueden facturarse de forma separada, según se indique en la propuesta comercial del Cliente.
- La falta de pago puede resultar en la suspensión temporal del acceso al Servicio, previa notificación.
6. Grabación de llamadas
El módulo de telefonía VoIP del Servicio puede ofrecer la función de grabación de llamadas. El Cliente declara conocer que la aceptación de estos Términos conlleva el consentimiento que exige la legislación peruana aplicable, y autoriza a COT Ingenieros a procesar y almacenar las grabaciones de las conversaciones y las instrucciones que efectúe a través del Servicio, exclusivamente para fines de soporte, calidad y cumplimiento. El Cliente es responsable de informar a sus propios agentes y contactos sobre esta función, conforme a la normativa aplicable.
7. Propiedad de los datos
El Cliente conserva la titularidad de todos los datos que ingresa o recibe a través del Servicio (contactos, conversaciones, oportunidades comerciales). COT Ingenieros actúa como encargado del tratamiento de dichos datos, conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad.
El Cliente reconoce que, al conectar su cuenta de mensajería instantánea empresarial mediante el flujo de registro asistido, conserva la titularidad de dicha cuenta y mantiene acceso directo a su panel de administración, de acuerdo con las políticas de la plataforma correspondiente.
8. Disponibilidad del Servicio
Realizamos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos un tiempo de actividad del 100%. El Servicio puede experimentar interrupciones por mantenimiento programado, fallas de proveedores externos de mensajería, telefonía o infraestructura en la nube, o causas de fuerza mayor.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley peruana, COT Ingenieros no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Servicio, incluyendo pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales, o interrupciones causadas por proveedores externos fuera de nuestro control razonable.
10. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar el acceso al Servicio si el Cliente incumple estos Términos, las políticas de la plataforma de mensajería instantánea integrada, o realiza un uso indebido de la plataforma. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento conforme a las condiciones del plan contratado.
11. Modificaciones a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Notificaremos cambios relevantes a través del Servicio o por correo electrónico, y la fecha de "Última actualización" en esta página reflejará la versión vigente.
12. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia, discrepancia o reclamación relativa a la interpretación, validez, ejecución o resolución de estos Términos se resolverá mediante arbitraje de derecho, administrado por un Tribunal Arbitral conformado por tres (3) miembros: dos (2) designados directamente por cada una de las partes, y un tercero designado de común acuerdo entre esos dos árbitros, quien presidirá el Tribunal.
El arbitraje tendrá su sede en Lima, Perú, se regirá por la legislación peruana, y las decisiones de los árbitros serán definitivas, ejecutorias y obligatorias para ambas partes. Mientras el proceso arbitral esté en curso, el Cliente y COT Ingenieros se comprometen a continuar cumpliendo diligentemente sus obligaciones bajo estos Términos.
13. Contacto
Cosme Torres Ingenieros S.A.C. (COT Ingenieros)
Lince, Lima, Perú
Correo: contacto@cotconsultores.com
Sitio web: cotconsultores.com